翻完还是没解决，再往下提工单。附上截图和场次信息，客服在后台看到的就是你面对的那一屏。
三条渠道，各管一类事
站内工单 需要看截图的复杂问题走这条
工单会带上你当前的账号与关注列表状态，客服不用来回追问背景。下面几类情况建议直接提交：
- 注册验证的邮件或短信一直没收到
- 某个联赛入口筛出来的结果和预期不一致
- 复盘卡片导出失败，或者版式与预览不一样
- 重点场次的提醒没有按时出现在手机上
入口在登录后的账号菜单里，选择「反馈问题」即可提交。
客服邮箱 kefu@ho-tiyu-android.com.cn
不方便在站内留下账号信息，或者需要把材料打包发过来的时候，用邮箱更顺手：
- 账号相关问题的补充说明与证明文件
- 合作意向与媒体采访的初步接触
- 把工单结论留档并转发给同事或队伍负责人
邮件标题写清问题类别，正文带上账号信息与场次信息，处理会更顺。
服务电话 400-9402-2418
一般业务咨询走电话更直接，适合需要口头把事情说清楚、或者要快速确认对接人的场合：
- 内容合作与数据对接的初步沟通
- 渠道、媒体与活动相关的业务咨询
- 流程性问题需要当面确认的环节
账号、联赛入口与导出类问题仍建议走工单或邮箱，方便附上截图，定位更快。
缩短来回
提工单时带上这几样
先勾一遍再提交。信息齐全的工单，往往一次就能给出解法。
响应节奏
提交之后，大致是这样走的
工作日提交的工单，通常在 4 小时内收到第一次回复；周末与节假日提交的，顺延到下一个工作日处理。第一次回复会给出结论，或者明确告诉你还差哪一项信息。
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01
你提交
在账号菜单里把问题写清楚，附上截图与场次信息。提交那一刻，你的账号状态与关注列表也会一并记录进工单。
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02
首次响应
工作日 4 小时内，客服会核对你的描述，直接给出解法，或者告诉你去帮助台的哪一条能自助解决。
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03
跟进到底
要数据组或内容组一起看的问题，由客服转过去跟进，结论仍然回到同一张工单里，不用你重复描述第二遍。
合作与媒体
想一起做事，走这条路
站内已经和 12 家数据服务机构、体育内容团队保持内容合作，范围覆盖赛程数据、赛事公告和专题资料。如果你手上有稳定的赛程源、赛事公告渠道，或者能写赛季观察类的专题，欢迎先发一封邮件说说你想做什么。
- 12 家数据服务机构与体育内容团队已建立内容合作
- 赛程数据对接联赛与球队的中英双语显示字段
- 专题资料按开季观察、中段冲刺、杯赛周、收官阶段组织
初次接触请带上这些
- 机构或团队名称，以及你负责的方向
- 能提供的内容类型：赛程、比分、公告或专题
- 数据或内容的更新频率与覆盖范围
- 期望的合作形式与时间节奏
发到 kefu@ho-tiyu-android.com.cn，标题注明「合作」或「媒体」。一般业务咨询也可以打 400-9402-2418。